国美如何度过“后黄光裕”时代

事天天有，要不然笔者每天写一篇博客的来源都不知道何处而来了；今年特别多，特别是经济危机这段时候，每天都有令我们吃惊的事情。比如今天的“黄光裕被拘”事件，足够让整个家电行业甚至整个营销行业发生6级地震。

笔者不像其他人那样，在黄光裕辉煌的时候，在黄光裕成为中国首富的时候，就尽量说好话，拍一些黄光裕不知道的马屁；也不会在黄光裕被拘的时候，就落井下石，说黄光裕当年产业资金来源有点问题。这些都不是笔者所要谈的和所要研究的。到底黄光裕为什么拘留、人品怎么样、商品怎么样都留个检察院公安局去处理吧。笔者现在想说的是黄光裕被拘之后，国美怎么样？黄光裕是不是代表国美的全部？

地球不会因为某个人而不自转，所以面前对国美最关键的是如何度过“后黄光裕”时代。比较黄光裕是国美集团董事会主席、国美电器的名片，而黄光裕被拘给国美造成的危害多大是无法评估的。这一次又是对中国企业危机公关能力的考验。笔者提出一下几个思路。

第一、与时间赛跑，危机公关就必须与时间赛跑，只要你的措施在危机出现之前，你才能过占据主导地位，如果你落后了或者明明知道，却不反映出来，只能造成恶心结果。三鹿奶粉就是一个案例，三鹿公司听说在8月1号就知道了三聚氰胺的事情，但是他们不处理，以为能瞒天过海，结果是在危机来临的时候，束手无策只能等死。因此国美在此次危机中，应该立即组织新闻发布委员会，每天即时提前向媒体公布黄光裕的事情和国美的决策，必须要与时间赛跑，跑在新闻记者的前面，这样是新闻进行一定规模的限制，也能占据主导地位。千万不要明知不报，更不要轻视新闻记者的能力。与其让记者自己找出各种各样的说话，还不如自己主动提供信息，使国美对这次危机报道拥有一定的控制度。

第二、稳住企业最大的客户，也许国美电器的客户有很多，但是他的重要的客户只要那么几个，所以国美应该排高层分别对重要的客户进行情绪安稳政策，最好能做得高层之间一对一服务模式，每个高层负责一个重要客户的安稳工作，和信息通报工作。其实这一部分是比较好做得的，比较国美电器是中国目前最大的家电渠道商，客户都对国美有一定的依赖。国美对他们的销售的重要性是不言而喻的，同时国美如果安稳了20%的重大客户的话，那其他80%自然而然就不会有太大的动作，笔者说的安稳重大客户，也不是说可以忽视80%的小客户。

第三、确定黄光裕与国美之间的关系。这可能是最困难的事情了，比较黄光裕是国美电器最大的股东，也是国美电器董事会主席，国美的名片。国美在“后黄光裕”时代如何处理国美与黄光裕直接的关系，已经什么时候处理国美与黄光裕直接的关系都有很大的影响力。而且这直接关系的国美在老百姓中的形象以及国美股票的情况，笔者认为国美现在可以打集体牌，国美在没得到最终的结论之前，可以以董事会的名誉发布一系列公文，以董事会集团的人员后选出权威人士出现。