断网致损失 用户该不该索赔？

记者采访的两位律师认为，索赔是用户的合理权利，但非容易之事。

事故原因尚未明确

首先，是否能索赔要具体分析断网原因。比如2006年12月地震导致我国台湾地区出现断网事件，属于不可抗力，有关方面有权不予赔付，这在法律条例和协议中都有明确的规定。

当然，如果并非不可抗力，比如是电信运营商设备和技术问题，按照《合同法》相关规定，运营商应该承担违约的法律责任。但律师表示，由于广东电信正在调查之中，尚没有公布原因，因此暂时无法建议消费者去索赔。

48小时内已修复

其次，广东电信在断网发生后的12个小时内将网络全部修复，没有超过《电信条例》所规定的48小时。记者了解到，这也是国内运营商拒绝赔偿的主要依据。例如2005年，原北京网通断网事故影响约20万人使用，但事发后原北京网通表态：按照他们与客户签署的协议，48小时内的网络故障不承担责任。