经济回暖时期：关注客户，保持低预期

经济回暖时期的企业管理：关注客户，保持低预期

在诸如Dell这样的大型科技公司里，管理人员也在分析那些宏观经济数据，也就是说，他们也肯定在观察初露端倪的不明显却充满希望的经济复苏迹象——从1933年以来华尔街股市最高的6个月涨幅，到表明近两年来消费者信心首次出现提升的各种调查。

如果让沃顿商学院的管理学教授劳伦斯·赫比尼克（Lawrence G. Hrebiniak）给总部位于德克萨斯州的这家电脑制造公司的领导者提供咨询，他是否会建议Dell重新聘用员工并提高产量呢？赫比尼克教授最近出版了新论著《让战略出成果：领导有效的执行和变革》（Make Strategy Work）一书的作者。

赫比尼克认为答案并非如此，因为像 Dell这样公司的最高战略领导必须了解其公司在计算机市场中的特殊位置——此外，目前大家对2009-10经济反弹预期对不同产品线的影响的看法也不同。例如，对Dell来说，公司的成功很大程度上依赖商业对商业（B2B）电脑市场，初步数据表明商业客户采购恢复的速度要慢于个人消费者。

赫比尼克教授说：“在业务扩张方面，他们首先应该做的事是评估自己的消费者战略，看看是否需要增加消费者营销；以前他们在一些零售店并通过与沃尔玛的合作开展过此类工作。”此外，他补充说，Dell应该现在就把经济不确定性当作一个理由，去走访核心B2B客户，并提供提前下订单的各种特殊激励，在这个基础上才能合理地提高计划产量。

赫比尼克教授针对Dell公司提出的这类假设性问题的焦点是在一系列经济数据从2007年以来第一次表明经济将见底反弹这一背景下，全美的一线管理者所共同面临的棘手问题。与此同时，新的数据并不能证明未来经济会不会再次突然出现衰退，或本次衰退的特点（尤其是对失业率仍未消退的影响）是否会抵消经济回升的影响。